集客しよう 【 サービスは不公平に 】

 

◆ 集客しよう ◆

【 サービスは不公平に 】

 

　新規客獲得キャンペーン

　という施策があります

 

　景品プレゼントや大幅値引きなどの

　特典を用意して見込客を

　取り込もうとする施策です

 

　施策自体は間違っていないのですが

　常態化したり、景品・割引が

　高額になったりすると

　既存顧客からは「不公平」に

　見えることがあります。

 

　結論から言えば、創業期を除き

　新規獲得キャンペーンは

　既存顧客が納得できる範囲で

　限定的にしておきます

 

　小さな会社では新規獲得も大切ですが

　長く使うほど割安になっていく料金体系や

　ポイントサービス、既存客向けの

　プロモーションにチカラを入れましょう

 

　つまり、全体的によいサービスを提供する

　のは当然のことですが、特にチカラをいれ、

　不公平なほどに優遇すべきなのは

　よく買ってくれるお客様です

 

　よいお客様の心証をよりよくして、

　いつまでも顧客でいて下さるように

　していきましょう

 

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※ワンポイントアドバイス

 

　既存顧客を大切にする企業姿勢が

　伝われば新規獲得につながります

　小さな会社では「顧客第一」を

　考えてプロモーションしましょう

 

　マーケティング部門　加藤