【問い合わせ対応】

  【問い合わせ対応】　

　一般的な広報で大切な役割の一つに
　お客様の「問い合わせ」を
　引き出す事があります。

　お客様から引き出した「問い合せ」に
　的確な回答をすれば、購入や
　よいイメージづくりにつながります。

　この問い合わせ対応には
　「回答の内容」も大切ですが
　回答の仕方にも
　気を配ってください。

　特に
　●お客様に失礼がないか
　●約束は守れているか
　●杓子定規で人間味が薄れていないか
　などに注意しましょう

　たとえば電話で問い合わせを受けた人が
　広報内容を知らなかったり、
　口のきき方が悪かったりすると
　お客様は一気に興味を失いかねません。

　お客様と約束したら、その約束は
　どのように小さなことであっても
　必ず守りましょう。

　「明日、お電話します」
　と言えば、どんなことがあっても
　翌日、そのお客様に電話をしなければなりません。

　こうした約束を守る姿勢が会社としての
　信頼（ブランド構築）につながります。

　業務の効率をアップするために
　マニュアル化は必要ですが、
　問い合わせをしてくるお客様の身になって
　考えてあげてください。

　「厳然たるルールはあるが、
　柔らかな運用を行う」姿勢を持つことです。

　お客様の立場でどうなればベストなのかを
　考えながら『今の自分に何ができるのか』を
　見つけ出す。

　それがお客様に支持される姿勢です。

　よい、お客様対応は「ファン」づくりに
　つながります。