ＷＥＢマーケティング理論：PDCAで正しさ知る

◆　ＷＥＢマーケティング

◆　　『 理　論　編 』

 

【 PDCAで正しさ知る 】

 

　サイトに対するユーザーの反応や評価を

　デザインに反映できれば

　より成果を高められますが

　その時に重要なのがPDCAの考え方です。

 

　PDCAとはPlan（計画）を Do（実行）して、

　結果が出たら Check（評価）を行い、

　 Act（改善）を繰り返し、業務を継続的に

　改善していく方法の事を言います。

 

　ＷＥＢサイト作りでは

　まず「どいうお客様に来ていただいて、

　サイトのどのページ（情報）を見てもらい、

　その結果、具体的に何を目的にするのか

　（問い合わせ獲得や受注など）」の

　計画（Plan）を立てます。

 

　計画に基づいてサイトのデザインを行い、

　公開しますが、これがDoにあたります。

 

　公開後にターゲット客が来ているのか

　初期の計画（狙い）通りに行動してくれたのか

　サイトの目的を達成できるのだろうかを

　評価するのがCheckです。

 

　難しいのが得られるデータの読み方です

 

　多くの会社はここで間違いを犯します。

　感情的な犯人捜しをしたり、

　都合のいい外的原因ばかりを探して

　失敗を隠してしまったり、

　目標をすり替えて成功したかのように

　見せかけたりします。

 

　しかしそれでは真のAct＝改善には

　結びつきません。

 

　●アクセスそのものが少ないのは告知不足・

　ＳＥＯがうまくいってないなどが原因です。

 

　●直帰率が高いのはデザインかコンテンツに

　何らかの問題があります。

 

　●予定通り遷移せず、途中離脱されるのは

　目的に進ませるストーリーに無理があります。

 

　●着地のフォームにまで来ているのに最後の

　ボタンが押せないのはフォームの構成に

　問題があるかデザインが悪いせいです。

 

　何がダメだったのかを評価し、

　その事実を踏まえて「どうするべきか」を

　しっかり議論すれば今、何が自社にとって

　正しいのかが見えてきます。

 

 

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※ワンポイントアドバイス

 

　必ずＰＤＣＡの考え方は持ちましょう

　何も考えないで成果は生まれません

 

　目的が達成できたのかどうか

　どういう理由で達成できたのか、

　またはできなかったかを

　知れば明日の打つ手が見えてきます

 

　マーケティング部門　加藤