2014年3月10日
～ 次の商売につなげる ～
商売が完結し、無事に商品・
「やれやれ終わった」
できます。
お客様の喜んだ顔が見られるとか、
スには様々な歓びがありますが私にはこの無事に一つの商売が完了
戻る時こそ至福のひと時だと思います。
でも営業マン（私たち）はこの至福のひと時を「ビジネスの完結」
いで「一つの取引が終わっただけ」と考えるようにしましょう。
終りは、当然のことながら次の取引の始まりでもあります。
B to Bのビジネスでは、あまり間を開けずに「御礼」に伺いましょう。
お伺いできないならお客様がご負担に感じない方法でお礼を申し述
電話でもハガキでもメールでも構いませんが一番印象深い方法は、
することです。
訪問の際、お客様に求められない限り「
ていくべきではありません。
ためにお伺いするのです。「またこの次もお願いします」
お願いをしますが具体的な話はしません。
一見、ムダなように見えますがお礼を受けた側は「
という行為に対して決して悪い気はしません。
そして、時期を置いて「その後、如何ですか？
りますでしょうか？」という気遣い訪問をしてみましょう。
様の状況を引き出すことができます。
商品やサービスのことを話題にして、
ご提案へとつなげます。
消費者向けのビジネスでも同じです。
はがきやメールをお送りしましょう。しばらく経ってからの「
質問は個人でも同様にされるとよろしいでしょう。
もし、
えるようにご指導して差し上げるべきです。
広げていきます。
ちゃんとフォローしてくれることが分かれば「安心感」が生まれ、
い続けて下さるお得意様になってもらえる可能性がとても高まりま
こうした継続的に買って下さるお客様の存在は会社・
や預金にも匹敵する最高の資産になっていくのです。
※今回で営業マン強化を終わります。次回から「
けします。どうぞ、お楽しみに
マーケティング部門 加藤
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