2016年3月28日

コラム.151:カスタマージャーニーとは

meki 2016年3月28日 月曜日 by meki
◆ WEBマーケティング
◆  『 理 論 編 』
 
【 カスタマージャーニーとは 】
 
 お客様が商品やサービスを知ってから
 購買・契約に至るまでを「旅」に例えて
 カスタマージャーニーと呼びます。
 
 一般的にはWEBサイトの認知から、
 WEBサイトでの購買完結までの流れのことです。
 
 例えばリスティング広告を
 クリックしてもらって辿りついたページから
 サイト内のどのページが見られて、
 最終的にどこの申し込みのボタンを
 クリックしたかという一連の行動です。

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