2013年4月

商売繁盛倶楽部メール016:自社ブランドづくり【コンセプトを大切にする】

meki 2013年4月30日 火曜日 by meki

~ コンセプト喪失でブランドは崩れる ~

ブランドの基礎は心意気というお話をしましたが、コンセプトとはこの心意気
に他なりません。このコンセプト(心意気)が揺らぐとブランドはすぐに崩れ
てしまいますので気を付けましょう。

(002号 ブランドの基礎は心意気はこちら http://anchor-company.asia/news/592

例えば「お客様が第一」をコンセプトにブランドづくりを進めていたとしまし
ょう。しかし経営を考えた場合、顧客対応に掛かるコストが気になります。
電話やリアルな対応要員を用意するのも決して楽ではありません。

またコストを理由に素材の質を落としたり、工程を省く。サービスをできるだ
け短時間で済ませるなどのコンセプトに反した行為を経営者自らがやってしま
います。

それがコンセプトを守れる範囲内ならよいのですが、あっという間に広がり
ブランドの根幹は揺らいでしまいます。

「経営のために背に腹は代えられない」

というのが経営者の弁解だと思いますが、ブランド構築にとってコンセプトを
反故にするのは最悪の事態です。

コンセプトが崩れた影響は急に現れません。『品質を落としてみたけど変化が
ないから大丈夫じゃないか』と思ってしまいがちです。しかし、時間が経つと
お客様は変化に気がつきます。深刻なのは従業員の心が蝕まれることです。

「ごまかしていい。コンセプトに反しても構わないんだ」

従業員の心がブランドから離れ、好き勝手なことをし始めるとそれまで築き上
げてきたブランドは静かに、そして確実に崩れてゆきます。

どれだけ辛くてもブランドコンセプトだけは維持しましょう。コストの問題は
従業員と話し合って、どうすればコンセプトに反しないように切りつめられる
かを真剣に議論してください。必ず答は見つかります。

コストを掛けなくても心意気がしっかりしていればブランドは守れます。例え
ばコールセンターがなくても「真心を込めた電話対応」ができればお客様はつ
いて来てくれます。

コンセプトを言葉遊びにせず心から実践・共有できるものにしていきましょう。

もしブランドづくりにお悩みならご相談に応じております。お気軽にお声掛け
下さい。お客様の商売繁盛につながるようアイデアを提供させて頂きます。

次回は、5月7日(火)の配信となります。

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商売繁盛に役立つメールマガジン ◆商売繁盛倶楽部メールとは
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アンカー社では、商売繁盛に不可欠な4つの情報をお届けしています。

① 自社ブランドづくり ② 知名度アップ ③ 営業マン強化 ④ 新しいお客様づくり

「もう知っていること」「すでに取り組んでおられること」かも知れませんが、
ご存知のない方にとってはきっと商売のヒントにしてもらえる情報だと考えます。
是非ご購読ください。

http://anchor-company.asia/news/anchor-meki

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◆ アンカー・アンド・カンパニー株式会社
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◆ TEL: 06-6766-3681 / FAX:06-6766-3682
◆ http://anchor-company.asia
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第35回 商売繁盛倶楽部 商売繁盛会食ツアー in 大阪駅前ビル 終了

meki 2013年4月27日 土曜日 by meki

アンカー(Anchor&Company) 目木です。

ご参加の皆様、お疲れ様でした。

無事、第35回商売繁盛倶楽部 会食ツアー in 大阪駅前ビル 無事終了しました。

事故なく、迷子者もでることなく、安全に無事終了しました。(^o^)/

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今回の大阪駅ビル、安くて美味しいハイレベルなお店が多くびっくりでした。

19時から23時まで笑いぱなしで、時間がたつのがあっという間だった。

お酒の勢いもありますが、ビジネスのお話からオモロ話まで話が付きない。

みんなそれぞれ意見があって楽しい。

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皆さまの感想はFacebookをご確認ください。

http://www.facebook.com/shobaihanjo?hc_location=timeline

 

商売繁盛倶楽部は2010年にスタートし、昨晩で35回目でした。

多くの方々に助けて頂きながら倶楽部が今日まで運営できております。

ありがとうございます。

これからも自分が絶対に楽しいと思える企画を考えて参りますので、皆様よろしくお願い致します。m(__)m

 

次回の商売繁盛会食ツアーは、in 本町開催でお届けします。 

 

アンカーの商売繁盛メール015:新しいお客様づくり【新しい切り口を作る】

meki 2013年4月22日 月曜日 by meki

~ 切り口を変えてみる ~

 

取扱品目数が少ない会社の場合、または単品商品を販売されている場合、同じ

見込客に何度も同じ商品でアプローチしなければならない場合があります。

 

例えば「業務効率化」がセールスポイントのIT機器を毎度毎度「業務効率が

上がりますので如何ですか」とお勧めしていたのではお客様が退屈します。

 

何とかしてご提案を続けるために「新しい切り口」を探してみましょう。

 

もしそれまでのセールスポイントが「業務から見た利点」であるとしたら「ご

担当者様の利点」も考えてみます。さらに「コスト面・環境問題・提案方のお

客様に対するメリット・いま流行っているモノとの関わり」といった切り口もあります。

 

いつもとは違う角度から商品を眺め直してみましょう。

 

一般的なセールスポイントは「誰にでもあてはまる」最大公約数的なポイント

が多いので、そのまま提案に使っても「ピンと来ていただけない」場合が多く

あります。一般的なセールスポイントをこの会社・この担当者さんのメリット

につながるセールスストーリーになるよう、工夫してみる事が大切です。

 

前回はコストの話をしたから今回はエコの話をしようとか、担当者様のお手間

を軽減できる補助機能の話をしようなどと同じ商品を多くの角度から説明でき

るようになれば面談するのが楽しみになってきます。

 

消費者に買っていただく場合もお住まいのエリア・年齢・性別・生活スタイル

などで商品の評価ポイントは必ず違います。ターゲットを設定し、アプローチ

方法を変える事は消費者向けのビジネスでも役に立ちます。

 

お客様に「商品やサービスを使ってみて頂いた時により具体的なイメージ」が

できるストーリーを見つけるためにはあなた自身がその商品のファンになる事です。

好きなものなら、必ず上手に説明できます。

  

次回は、4月30日(火)の配信となります。

 

━━ 商売繁盛倶楽部イベント情報 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

■ 4月26日(金) 19時00分~22時00分

  商売繁盛会食ツアー in 大阪駅前ビル地下

  ルールは、5000円で何軒のお店を回れるか!

  摩訶不思議なダンジョン 大阪駅ビル地下にて開催します

  詳しくは http://shobai-hanjo.com/news/673

  Facebook http://www.facebook.com/events/104749776388776/

  

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バックナンバー:http://shobai-hanjo.com/mail.html

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アンカーの商売繁盛メール014:知名度アップ【インパクトを考える】

meki 2013年4月15日 月曜日 by meki

~ 深い印象 ~

 

006で「記憶に残るために」覚えておいてもらうための仕掛けとして「予感を

感じさせる」ことと「行動すること」について述べました。

 

バックナンバー006:http://anchor-company.asia/news/648

 

「予感を感じさせる」ときに、より「深い印象」を与えると、鮮烈な記憶として

残ります。良く言う「電気が全身に走った様な・頭を殴られた様な」感じが与

えられれば大成功です。

 

こうしたインパクトを感じてもらえれば知名度は一気に上がります。

 

自社にふさわしいインパクトが何か?は難しい問題ですが、そのヒントとして、

まず「あなたご自身が他の会社について印象に残っている事」を思い出してみましょう。

 

「よい印象を受けた会社が何をしていたか」その記憶を辿れば、あなたが受け

たインパクトが何によってもたらされるたかが分かり、自分の好みがはっきり

してきます。その好みを基点にしてどのようなインパクトを与えるべきかを考

えていくわけです。

 

●訪問した時に社員の誰もが、気持ちよく挨拶してくれた

●面白い活動や社会貢献をしておられる

●営業マン個人がユニークで興味を持った

●社長がアイデアマンで面白い人だと思った

●会社案内や名刺などがとても印象深かった

 

こうした要素の中から自社にフィットしたインパクトの与え方を見つけ出しましょう。

 

簡単な取組事例で言えば「ホームページ・名刺・パンフレットのデザイン統一」

です。このツールのイメージ統一によって会社の一体感が出てくるだけでも、

かなりのインパクトがあります。

 

さらに「おっ!すごいね」とお客様を唸らせるビジュアル・コピー・キャラク

ターなどの表現があればインパクトはさらに高まりますがこれは素人が簡単に

捻り出せるものではありません。

センスの良いクリエイターにお願いして作ってもらいましょう。

 

そして大阪的な発想であれば「意外性」でウケを狙う手もあります。意外性で

びっくりさせる表現は広告などで良く使われています。

 

とは言っても会社の知名度を挙げていくには結局は本業での「地道な努力」が

不可欠です。インパクトを与えるのはその地道な努力に目を向けてもらう「き

っかけ」だと考えて下さい。

 

インパクトのある表現をお望みであれば弊社にお問合せ下さい。良いアイデア

をご提供して参ります。

 

 

※次回「015号」は、自社ブランドづくり「コンセプトを大切にする」をお届けします。

 

 

━━ 商売繁盛倶楽部イベント情報 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

 

■ 4月17日(水) 18時30分~19時45分 ※残りわずか

  お客様からの「NO」への対応、ハートを掴む信頼関係づくり。

  成功事例ディスカッション会

  場所:梅田阪急ビルオフィスタワー

  詳しくは http://shobai-hanjo.com/news/660

  Facebook http://www.facebook.com/events/346250638819609/

 

 

■ 4月26日(金) 19時00分~22時00分

  商売繁盛会食ツアー in 大阪駅前ビル地下

  ルールは、5000円で何軒のお店を回れるか!

  摩訶不思議なダンジョン 大阪駅ビル地下にて開催します

  詳しくは http://shobai-hanjo.com/news/673

  Facebook http://www.facebook.com/events/104749776388776/

 

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アンカーの商売繁盛メール013:営業マン強化【商品に自信があるか】

meki 2013年4月8日 月曜日 by meki

~ 売れない原因は自分にもあり ~

 

一生懸命、商品説明をしているのにお客様の反応が悪い。

どうしてもクロージングの言葉が出てこない。

売ろうと思っているし頑張っている。

でも結果が出ないという営業マンの方にひとつ質問です。

 

自分がお客さまの立場なら、あなたが売ってる商品を買いますか?

 

この問いかけに「もちろんです!」と即答できない。

少しでもためらうなら、売れない原因はあなた自身にあるのかも知れません。

 

あなたが「美味しいと思う食べ物」を人に勧める姿を想像してみてください。

 

あなたはどのような顔をしていますか?

言葉のトーンは弾み、必ず笑顔になっています。頭の中には「美味しいモノ」

が蘇り、口の中では唾液が湧いてきます。その食べ物がおいしくて好きであればあるほど、熱弁になります。

もし相手が渋い顔をしたら「だまされたと思って、

一回食べてみてくれ!」と食い下がるのではないでしょうか。

 

自分が売る商品にも「本当に美味しいと思う食べ物」と同じように語れているでしょうか?

 「嫌いじゃないけどそれほど好きじゃない」など負のイメージ

を持っていると説明やお勧めにどうしても熱が入りません。

 

通り一遍の営業トークはどう頑張ってみても「つまらない説明」です。

冷めた説明ではお客様に「商品の良さ」は決して伝わりません。

お客様は微妙なニュアンスを感じとります。

「自信がない」「マニュアルを覚えただけ」の言葉は聞き流されて当然です。

 

買って頂くには我社の商品は良い物だ!とあなたがまず確信する事です。

 

心の底から商品を好きになるには商品の勉強をして、できれば実際に使ってみ

て使い心地を確かめることです。開発者やサービスを提供してくれているバッ

クエンドにいる人たちとじっくり話をして自信を深めることです。

 

商品をよく知り、「本当に良い物」であることを心の底からお勧めできれば、

お客様は「商品説明」を本物だと感じてくれます。

 

お勧めが「お客様の利益につながる」と信じて出る言葉であればあるほど

お客様に伝わります。

お客様は心からのお勧めを感じ取った時に、感謝の気持ちを持ち、

「買ってもいいかな」という気持ちをいだき始めるのです。

 

 

※次回「014号」は、知名度アップ「インパクトを考える」をお届けします。

 

 

━━ 商売繁盛倶楽部イベント情報 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

■ 4月17日(水) 18時30分~19時45分 ※残り5席 

  お客様からの「NO」への対応、ハートを掴む信頼関係づくり。成功事例ディスカッション会

  場所:梅田阪急ビルオフィスタワー

  詳しくは http://shobai-hanjo.com/news/660 

  Facebook http://www.facebook.com/events/346250638819609/

 

■ 4月26日(金) 19時00分~22時00分

  商売繁盛会食ツアー in 大阪駅前ビル地下

  商売繁盛会食ツアーのルールは、5000円で何軒のお店を回れるか!

  摩訶不思議なダンジョン 大阪駅ビル地下にて開催します。

  詳しくは http://shobai-hanjo.com/news/673

  Facebook http://www.facebook.com/events/104749776388776/

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商売繁盛に役立つメールマガジン:商売繁盛倶楽部メール

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① 自社ブランドづくり ② 知名度アップ ③ 営業マン強化 ④ 新しいお客様づくり

「もう知っていること」「すでに取り組んでおられること」かも知れませんが、

ご存知のない方にとってはきっと商売のヒントにしてもらえる情報だと考えます。

是非ご購読ください。

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◆ 商売繁盛を支えるITカンパニー

◆ アンカー・アンド・カンパニー株式会社

◆ 大阪市天王寺区舟橋町2-6

◆ TEL: 06-6766-3681 / FAX:06-6766-3682

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ホームページ成功事例:7年前に導入したネットショップ 満開の花が咲きはじめる

meki 2013年4月3日 水曜日 by meki

ホームページ成功事例

 

アンカー(Anchor&Company) 目木です。

7年前からお手伝いしているネットショップ企業があります。

企業間取引のツールとして早々に取り組んだ企業様です。

 

先月過去最高の売上を記録。

まだまだ電話、ファックス注文の多いアナログの業界ですが、利用者に認知されてきました。

7年前、ネットショップに取り組んで絶対損はしないからと、、、

強引に提案しましたが、よかったよかったです!

 

中小企業は知名度が無いことが最大のデメリット。

ホームページは知名度をアップさせる最高・最適なツールと改めて思いました。

10年後、20年後のために、皆さん少しずつ取り組んでいきましょう。

 

 

大阪市の中小企業のホームページをパワーアップ、なんでも運営更新Uppleサービス

 

 

第35回 商売繁盛倶楽部:商売繁盛会食ツアー in 大阪駅前ビル

meki 2013年4月2日 火曜日 by meki

第35回 商売繁盛倶楽部

◆商売繁盛会食ツアー in 大阪駅前ビル

4月の商売繁盛会食ツアー は大阪駅前ビルで開催します。

摩訶不思議なダンジョンの食堂街。

迷子者が出るかもしれませんが、決行します!

会食を通じて、繋がって繋がって商売繁盛してください。

 

◆商売繁盛会食ツアーのルールは、5000円で何軒のお店を回れるか!

毎回、「一つの駅」をピックアップし、その駅・街に思い入れのある方が、

ナビゲーターとしてその駅・街のグルメ・おすすめスポットを紹介していきます。

1チーム、4~5名で、ぐるぐる食べ歩きます。

一つのお店の所要時間は30分。

会食終了後、チーム変更し、また食べあるきを続けます。

たくさんお話をして交流し、商売繁盛してください。

5000円の予算で、沢山のお店を食べ歩きましょう!

 

◆ナビゲーター募集します 

大阪駅前ビルならお任せという方がいらっしゃいましたら、ぜひナビゲーター役をお願いします

 

<開催日時>

日 時:4月26日(金) 19時

場 所:集合場所は梅田DTタワー1Fビル中とします。

※マルビルの隣のビルで、地下にドコモショップ、1Fがシアトルズベストです。

会 費:上限5000円 

定 員:30名程度

どんどんお友達をお誘いの上、お越しください。

 

【お申込み】

ホームページからエントリーはこちら

https://ssl.web-ouen.com/anchor_inq/index.html

Facebookからのエントリーはこちら

http://www.facebook.com/events/104749776388776/

 

(個人情報の取り扱い)

・過去の参加されました方へはアナウンスさせて頂きます。

・参加表明について表示いたします。

・当日は写真を取りFacebook、商売繁盛倶楽部のHPに掲載します。

・写真掲載がダメな方は事前にお申し出ください。

 

 

<商売繁盛倶楽部とは>

http://shobai-hanjo.com

弊社、アンカー・アンド・カンパニー社とお取引のある企業様、

代表の目木知明と懇意にして頂いる方々(そのお友達)の集まりネットワークで勉強会や会食会など、

みんなでワイワイ繋がって商売繁盛しましょう、という集まりです。

もし、倶楽部がキッカケで商売繁盛しましたら目木知明にお仕事をふってください。m(__)m

 

アンカーの商売繁盛メール012:新しいお客様づくり 【泳がせるお客様】

meki 2013年4月1日 月曜日 by meki

~ お客様を見極める ~

 

「提案ありがとう。検討しておきます」

お客様のこの一言が本当に『検討』してくれているのかそれとも、帰らせるた

めの言葉なのか判断がつかない時があります。

 

さて、営業マンとしてはこのお客様をどうフォローするのか。

パターンは次の3つが基本です。

 

(1)即決が重要、次の面談時にクロージングを掛ける

(2)今すぐではないが時期を見てクロージングを掛ける

(3)見込度が薄いのでリストに入れておき相手からの出方を待つ

 

営業のタイプにもよりますが新規客の場合(2)のタイプに分類するケースが

多いのではないでしょうか。

 

(2)のパターンがタイトルでいう「泳がせるお客様」です。

「見込はあるが今すぐ買うそぶりは見せていない。すぐには売り込まず、見込

客のまま暫くお付き合いさせて頂くお客様」の事です。

 

(3)のリスト管理だけしている見込度のあまり高くないお客様とどのように

対応が違うかと言えば、(2)の泳がせるお客様に対してはこちらから積極的

に「接触する」のが基本となります。

 

「新製品が出ました」「こんなイベントがありますが如何ですか」「お近く迄

参りましたのでお伺いしました」などとにかく高頻度で接触を保ちますが決し

て売り込みません。礼儀を重んじながら人としてお付き合いをして頂きます。

 

「買ってください」「提案させてください」は相手が望むまで控えます。

 

しっかり人間関係が出来てくれば「ニーズの有無」や「この人の役に立てるの

かどうか」、「決定権」や「本心」も見えてきます。

逆にお客様もあなたを分かってきます。「いい人だ。この人から買えば間違い

ない」と思えば、熟した果実が自然落下するようにセールスは成功します。

 

この「泳がせるお客様」が百人になれば一定確率で成約に結びつくようになり、

コンスタントな売り上げ確保につながります。

 

お客様の泳がせ方が身につくと新しいお客様づくりは楽しくなってきます。

どのような出会いがあり、人間関係が築けていけるのだろう。新規開拓をワク

ワクしながらできるようになっていきましょう。

 

※次回「013号」は、営業マン強化 「商品に自信があるか!」をお届けします。

 

━━ 商売繁盛倶楽部イベント情報 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

 

■ 4月17日(水) 18時30分~19時45分 ※残り5席

  お客様からの「NO」への対応、ハートを掴む信頼関係づくり。成功事例ディスカッション会

  場所:梅田阪急ビルオフィスタワー

  詳しくは http://shobai-hanjo.com/news/660

  Facebook http://www.facebook.com/events/346250638819609/

 

■ 4月26日(金) 19時00分~22時00分

  商売繁盛会食ツアー in 大阪駅前ビル地下

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