コラム.169:顧客の声を掲載する

meki 2016年8月8日 月曜日 by meki
◆ ホームページづくり
 
【 顧客の声を掲載する 】
 
 購入前のお客様は
 商品やサービスについて
 既に使っている人の声を
 聞きたいと思っています
 
 売り手は商品・サービスの
 優れた機能・性能を
 権威のある人に証明してもらったり、
 証拠データ記事にして掲載しますが
 多くのお客様は証明されている
 効果が本当に自分にも当てはまるのか
 半信半疑です。
 
 そうしたお客様が一番、参考にしたい情報が
 本当に使っているユーザの声です。

 
 例えば自分と同じように悩んでいた
 人がその商品やサービスによって
 救われているのが分かったら
 とても魅力的に見えてきます。
 
 権威ある先生の推薦や、証明データを読むより
 事例の方がお客様にはわかりやすいからです
 
 売り手としてはサイトに
 お客様の声を掲載しましょう
 
 利用いただいているお客様に
 インタビューして読みやすいように編集します。
 
 一人のお客様の声は2段落で構成できます
 
 1)なぜこの商品を買ったのか(使う前の状況)
 2)使ってからの状況変化と感想(使用継続の意向)
 
 長い文章は読むテンポを悪くしますから
 短くまとめましょう。
 できるだけ具体性があって、簡潔にが原則です
 
 実際に使ってみないと出てこないような言葉が
 含まれていると効果的です。
 
 嘘は簡単にばれますので
 コンテンツを作る側は編集の中で
 極端な誇張や、ねつ造してはいけません
 
 嘘によってブランドイメージは
 大きく傷つきますから正直な記事を心がけましょう
 
 記事には
 ●お客様のお写真(顔写真、利用シーン)
 ●年齢や大まかな住所などの属性
 ●利用歴
 のような要素を加え、読む人のイメージが
 膨らむように心がけましょう
 
※ 来週 8/15 はお盆のため
※ メルマガはお休みさせていただきます
 
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※ワンポイントアドバイス
 
 お客様の声は
 購入の意思決定をしてもらうのに
 重要な役割を果たします
 
 それだけに嘘は禁物です
 正しい情報を提供して
 お客様の信頼を勝ち取りましょう
 
 マーケティング部門 加藤

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