商売繁盛メール140:集客しよう 【 サービスは不公平に 】

meki 2016年1月4日 月曜日 by meki
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◆ 集客しよう ◆
【 サービスは不公平に 】
 
 新規客獲得キャンペーン
 という施策があります
 
 景品プレゼントや大幅値引きなどの
 特典を用意して見込客を
 取り込もうとする施策です

 
 施策自体は間違っていないのですが
 常態化したり、景品・割引が
 高額になったりすると
 既存顧客からは「不公平」に
 見えることがあります。
 
 結論から言えば、創業期を除き
 新規獲得キャンペーンは
 既存顧客が納得できる範囲で
 限定的にしておきます
 
 小さな会社では新規獲得も大切ですが
 長く使うほど割安になっていく料金体系や
 ポイントサービス、既存客向けの
 プロモーションにチカラを入れましょう
 
 つまり、全体的によいサービスを提供する
 のは当然のことですが、特にチカラをいれ、
 不公平なほどに優遇すべきなのは
 よく買ってくれるお客様です
 
 よいお客様の心証をよりよくして、
 いつまでも顧客でいて下さるように
 していきましょう
 
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※ワンポイントアドバイス
 
 既存顧客を大切にする企業姿勢が
 伝われば新規獲得につながります
 小さな会社では「顧客第一」を
 考えてプロモーションしましょう
 
 マーケティング部門 加藤

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