アンカーの商売繁盛メール045:知名度アップ【クチコミをサポートする】 

meki 2013年11月18日 月曜日 by meki
~ クチコミを正確な情報にする ~
 
クチコミはマス媒体よりも効果があると前回の「040 クチコミを広げる」で
書きました。
https://anchor-company.asia/news/1252
 
人から聞いたワクワクする情報で人は動きますので、イベントや
新製品の紹介などでクチコミになるようなネタをぜひ仕込んで頂きたいのです
が、一つだけ注意しなければならないことがあります。
 
それは情報源として「正しい情報を発信し続ける」ということです。
 
クチコミのデメリットとして『誤って伝わる』ことがあります。
 例えば、なかなか席の取れない、人気レストランで「バースディーディナー
の予約をすればケーキをプレゼントしてもらえる」というサービスがあったと
しましょう。
 
 しかしクチコミでは「バースディケーキを予約すると席が取れるらしい」と
なって伝わってしまいました。どこかで誰かが勘違いをして伝えたのが誤って
広まったようです。
 お店に確認をすれば間違いだとすぐにわかる事ですが、もし席を取りたくて
ケーキを予約されたお客様がいたらどうでしょう。本当のことを知れば、とて
もがっかりさせてしまいます。
 
 「クチコミがどのように広がるのか」それはある程度、予測できても実際に
はどのように伝わるのか分かりません。情報の発信者としては、個々のクチコ
ミを訂正できませんので、ホームページには常に正しい情報を掲載しておきま
しょう。
 また、誤解が発生しないような情報の発信の仕方も工夫しましょう。特に、
複雑な仕組みはご理解いただけなくて間違って伝わることが多いですのでなる
べく単純に、分かりやすいネタづくりを心掛けます。
 
 もし誤ったクチコミを聞いた場合やお問い合わせが入った場合は正確な情報
をお伝えし、サイトにある「良く聞かれる質問」のページに掲載して間違いの
連鎖を断ち切りましょう。
 
 
商売繁盛倶楽部メールでは、商売繁盛に不可欠な4つの情報をお届けしています。
 
①自社ブランドづくり、②知名度アップ、③営業マン強化、④新しいお客様づくり
 
「もう知っていること」「すでに取り組んでおられること」かも知れませんが、
ご存知のない方にとってはきっと商売のヒントにしてもらえる情報だと思います。
 
引き続き宜しくお願い致します。
 
マーケティング部門 加藤
 
 
━━ イベント情報 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
 
第42回 商売繁盛倶楽部
 
来月は神戸の地で、大忘年会。
 
これで2013度の全日程終了です。
 
◆11月30日 8時間耐久 大忘年会 開催!!!
 
https://anchor-company.asia/news/1263
 
皆さま、ぜひぜひご参加くださいね。
 
引き続き宜しくお願い致します。
 
 
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