2013年9月30日
～ 同じニーズは必ずある ～
コールセンターのＦＡＱソフトを売っていた時のことです。
「ソフトのデモが見たい」というお問い合わせがありました。
しかし問い合わせて来られたのはコールセンターとは縁のない「
う部署でした。そこで私は素朴な質問をしてみました。
「あの、コールセンターをご検討中されているのですか？」
「いいえ」、という回答に私はますます意味が分からず、
「では、
「ナレッジですよ」担当者は嬉しそうに、答えて下さいました。
その会社は工事会社で、
種類の資材が保管されていています。
るために素材や大きさなどのバリエーションがとても多いのです。
のデータベースがあって、品番検索はできるのですが「
一番適しているか」は担当者の経験に頼っておられました。
経験豊富な担当者だとすぐに最適な資材を選べるのだが新人だと難
「誰でも最適資材を見つけられる」
フトを探しているのだ。というのがご担当者様のお答えでした。
まさに、眼から鱗が落ちました。
販売していたのはコールセンターのオペレータ向けＦＡＱソフトで
それをナレッジソフトとして使おうという発想が私にはありません
初めてのお客様、
「お問合せの商品をどのようにご利用にされるのか」
売る側が気付かない意外な使い途や、
合があります。
お聞かせいただいた利用目的を他のお客様も持っておられるかも知
そういう風に考えてみましょう。それが『二匹目のどじょう』
この資材管理の営業をさせて頂いたお陰でこのソフトはその後「
管理」「工場での作業手順管理」としても販売できたのです。
もし、
お客様のお問合せ理由を元にして、
今まで見えていなかった販路・販売の可能性が広がり、
いきます。
マーケティング部門
ビジネスナビゲーター 加藤
【編集後記】
弊社アンカー代表の目木知明が、
「忠臣蔵ウイーク」に実行委員長として参画しています。
このプロジェクトの特徴として、市内の事業主、赤穂市職員、
職種年齢性別を問わず街を少しでも元気にしたい！
すべてボランティアによる組織運営をしているとのこと。
イベントは12月ですが、
毎週会合があるとか。。。
街おこし、
忠臣蔵ウイーク
実行委員長Blog 毎日更新しています！
代表目木のBlog、
皆さま、応援よろしくお願い致します m(__)m
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